Política de Privacidade

A plataforma Qualifica Leads IA ("nós", "nosso"), operada como um Sistema de Inteligência Comercial, CRM e Automação para Instagram, tem como compromisso fundamental a privacidade, a transparência e a segurança dos dados dos seus usuários ("Clientes") e dos potenciais clientes e contatos por estes capturados ou integrados ("Leads").

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, bem como a sua relação com dados provenientes da plataforma Meta (Instagram Graph API).

1. Dados Coletados e Finalidades

A Qualifica Leads IA coleta informações em diferentes contextos, de acordo com a sua interação com o nosso ecossistema comercial e de software:

• Integração Oficial com a API do Instagram (Meta): Quando o Cliente vincula voluntariamente sua conta profissional do Instagram ao nosso aplicativo (usando o fluxo de login com Facebook/Instagram), processamos eventos oficiais do webhook enviados pela plataforma Meta. Isso inclui a coleta e o processamento de: tokens de acesso temporários e de longa duração, IDs de usuários do Instagram, nomes de usuário (handles), Mensagens Diretas (DMs), conteúdo de comentários públicos, menções e informações de postagens e mídias. A finalidade exclusiva do tratamento é automatizar e profissionalizar o atendimento comercial, qualificar conversas e sincronizar o funil de leads do próprio Cliente no CRM.
• Formulários Públicos e Landing Pages de Captura: Quando você preenche voluntariamente formulários criados pelos nossos Clientes corporativos, coletamos dados de contato básicos tais como Nome Completo, Endereço de E-mail, Telefone/WhatsApp, Empresa ou campos customizados específicos da campanha. Estes dados servem exclusivamente para o relacionamento comercial entre o titular do dado e o controlador do formulário.
• Dados do Usuário Administrativo (Cliente): Para criação de contas de acesso à nossa plataforma, coletamos Nome, E-mail, Senhas (criptografadas de forma segura de ponta a ponta), logs de auditoria e conexões e informações instrumentais necessárias para faturamento do SaaS (processamento de pagamento).

2. Base Legal para Processamento de Dados

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), fundamentamos o tratamento dos dados pessoais nas seguintes hipóteses legais:

1. Consentimento: Concedido de forma expressa e livre pelo titular ao concordar com o envio de formulários ou ao autorizar a integração e autenticação social.
2. Execução de Contrato: Indispensável para o fornecimento do software SaaS contratado pelo Cliente e cumprimento de nossas obrigações.
3. Legítimo Interesse: Apoiando as nossas operações internas para prevenção de fraudes, melhorias de estabilidade, segurança e algoritmos de triagem de inteligência artificial de leads, sem nunca desrespeitar os direitos fundamentais dos titulares.

3. Compartilhamento de Informações

A Qualifica Leads IA não vende, aluga ou cede dados pessoais ou comerciais de nossos Clientes ou Leads a terceiros em qualquer hipótese. O compartilhamento ocorre exclusivamente de forma operacional para manter o sistema em funcionamento: com a nossa infraestrutura de nuvem segura baseada em **Supabase / PostgreSQL** para armazenamento de dados; com as APIs oficiais do **Meta Group (Facebook e Instagram)** para o processamento de webhooks e mensagens; ou com gateways de pagamento integrados.

4. Segurança e Reter Dados

Todos os dados coletados são protegidos com as melhores práticas de cibersegurança: criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS) e criptografia em repouso (AES-256). A integridade do isolamento multi-tenant dos dados comerciais é garantida via políticas de Row-Level Security (RLS) no banco de dados. Os dados são mantidos apenas pelo tempo estritamente necessário para cumprir as finalidades indicadas nesta política, ou até que haja solicitação de exclusão por parte do titular ou rescisão do serviço.

5. Instruções de Exclusão de Dados (Meta & LGPD)

Se você deseja remover o Qualifica Leads IA de sua conta ou solicitar que todos os dados coletados sobre você sejam apagados permanentemente de nossa plataforma, fornecemos os seguintes métodos de exclusão:

• Auto-exclusão pelo Painel do App: Faça login na sua conta administrativa em https://app.qualificaleadsia.com.br, acesse a aba "Configurações da Conta", navegue até a seção "Segurança" e clique no botão **"Excluir Conta"**. Esta ação desvincula todos os webhooks ativos do Instagram imediatamente e remove definitivamente todos os dados do banco de dados (Supabase/PostgreSQL) de forma irrecuperável.
• Revogação de Permissões via Facebook: Você pode desativar o aplicativo diretamente nas configurações do seu perfil do Facebook: Vá em Configurações e Privacidade > Configurações > Integrações de Negócios (Business Integrations), localize o aplicativo **Qualifica Leads IA** e clique em **"Remover"**.
• Solicitação via Suporte (DPO): Você pode enviar um e-mail a qualquer momento para contato@qualificaleadsia.com.br solicitando formalmente a exclusão total de seus dados de nossa plataforma. Nossa equipe de privacidade (DPO) responderá e processará a deleção definitiva em um prazo máximo de 48 horas úteis, enviando um e-mail de confirmação.

6. Seus Direitos (LGPD)

Nos termos da legislação brasileira (Artigo 18 da LGPD), você possui plenos direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação da existência de tratamento dos dados;
• Acesso completo aos dados armazenados em nossa plataforma;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Revogação do consentimento concedido anteriormente.

7. Contato e DPO (Data Protection Officer)

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou desejar exercer qualquer um dos seus direitos listados acima, entre em contato direto com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do endereço de e-mail dedicado:contato@qualificaleadsia.com.br.